tiistai 15. joulukuuta 2015

Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja välineet

Ongelmien selvittäminen kannattaa aloittaa kysymällä asiakkaalta minkälainen ongelma on kyseessä. Mikrotukihenkilön tulee puhua rauhallisesti ja selkeällä kielellä, jotta asiakas ymmärtää kaiken. Asiakkaalta tulee kysyä missä vaiheessa vika tuli, mitä hän teki ennen sitä, onko hän yrittänyt korjata ongelmaa jotenkin.

Sitten asiakkaalta on kysyttävä millä aikataululla tietokone tulisi korjata, miten korjataan (Onko tietokoneella tärkeitä tiedostoja, jotka pitää säilyttää yms.).  Mikrotuki henkilön pitää pystyä tekemään kauppoja / auttamaan kaikenlaisia ihmisiä ja suhtautua ennakkoluulottomasti asiakkaisiin, sekä asiakkaan taidot koneen kanssa ei saa olla mikään vitsin aihe.

Jos vika on johtunut vaikka jostain viruksesta niin asiakasta pitää ohjeistaa hankkimaan kunnon virusturva. Prosessista tulisi oppia miten kyseinen vika korjataan ensikerralla nopemmin sekä paremmin.
Lähettänyt klo Ei kommentteja:

tiistai 3. marraskuuta 2015

Tietokoneen kokoonpano käyttötarkoituksen mukaan KESKEN

Peruskone

Yhteensä: 842.7€

Pelikone
Lähettänyt klo Ei kommentteja:

sunnuntai 30. elokuuta 2015

Etäneuvottelu ja etähallinta

Etäneuvottelu

  • Teamspeak 3 (ilmainen)
    • + serverit, ettei kenenkään yksittäisen käyttäjän tarvitse hostata.
    • + helppo laittaa push-to-talk päälle ja säätää mikin herkkyyttä.
    • + hyvä äänenlaatu.
    • - ei pysty lähettämään live kuvaa.
  • Skype (ilmainen)
    • - puhelun soittaja hostaa puhelun.
    • - push-to-talk vaikeassa paikassa.
    • + pystyy soittamaan nopeasti puheluita, eikä tarvitse miettiä servereitä.
    • + Pystyy jakamaan helposti tiedostoja.
    • + hyvä mobiilisovellus.
    • + pystyy lähettämään live kuvaa.

Etähallinta

  • chromen etähallinta (ilmainen)
    • - pystyy hallitsemaan vain yhtä tietokonetta kerrallaan.
    • - ei ole mitään erikois ominaisuuksia.
    • + helppo käyttää
    • - hieman laginen, jos netti on huono.
  • Lanschool (maksullinen, en löytänyt hintaa)
    • + pystyy hallitsemaan montaa tietokonetta samaan aikaan.
    • + hyviä ominaisuuksia, kuten netin katkaseminen, sovellusten esto ja yms.
    • - tarkoitettu lähiverkossa toimivaksi etähallinta ohjelmaksi.

Kannattaa huomioida palomuurit ja salasanat, etteivät ulkopuoliset pääse samaan verkkoon. Esimerkiksi langattomissa verkoissa kannattaa käyttää riittävän vahvaa käyttäjien tunnistus ja liikenteen salausjärjestelmää, kuten WPA2.
Lähettänyt klo Ei kommentteja:

perjantai 14. elokuuta 2015

Tietokoneen perus komponentit

Perus komponentit

  • suoritin (prosessori) (suorittaa tietokoneohjelman sisältämiä konekielisiä käskyjä.)
  • emolevy (Piirilevy, johon kaikki tietokoneen osat kiinnitetään.)
  • näytönohjain (Piirtää grafiikan tietokoneen näytölle.)
  • äänikortti (Äänisingnaalin tuottaminen.)
  • virtalähde (Antaa virran tietokoneelle.)
  • Keskusmuisti eli RAM (Käyttömuisti, johon ohjelmat ja niiden käsittelemä data tallentuvat siksi aikaa, kun tietokone on päällä.)
  • massamuistilaitteet, (paikka mihin dataa pystytään varastoimaan pidemmäksi aikaa.)
    • kiintolevy (yleisimmin kovalevy. Tietokoneeseen kiinteästi asennettu levy muisti )
    • levyasema (Levyjen lukeminen.)
    • SSD ( Kiintolevy. SSD:ssä on monia etuja perinteiseen kiintolevyyn verrattuna : Lyhyempi hakuaika, nopeampi tiedonsiirto, vähäisempi virrankulutus ja lämmöntuotto sekä äänettömyys.)
  • Kotelo ("Laatikko" mihin kaikki osat laitetaan)
  • Hiiri (Ohjataan kursoria näytöllä, ja valitaan )
  • Näppäimistö (Tiedonsyöttämiseen tarkoitettu laite, joka koostuu sormilla painettavista näppäimistä.)
  • Kaiuttimet (Muuttaa vaihtovirran ilmanpaineen vaihteluksi eli ääneksi.)
Muistityyppejä
  • väli-, keskus- ja massamuisteihin käyttötavan mukaan
  • hajasaanti-, suorasaanti ja sarjasaantimuisteihin muistin hakutavan perusteella
  • lukumuisteihin (ROM) ja lukimuisteihin (RAM)
  • sen mukaan voidaanko muistiin kirjoittaa vai ei,
  • haihtuviin ja haihtumattomiin muisteihin tiedon keston mukaan
  • tallennusvälineen (media) perusteella levy-, nauha- tai puolijohdemuisteihin
Massamuistit

  • Erilaisia massamuistilatteita
    • Ulkoiset- ja sisäiset kovalevyt
    • CD-ja DVD levyt
    • Muistitikut ja kortit
  • Liitäntä tapoja:
    • USB 1.1, USB 2.0, USB 3.0
    • esim. Sata III Kaapeli
Tietokoneen liitännät:
  • Ulkoiset liitännät
    • USB 1.1, USB 2.0, USB 3.0
    • HDMI, HDMI 3
    • VGA 
    • DVI-D
    • DVI-I
    • 9-pinninen sarjaliitäntä
    • Mini-din liitin
    • Ethernet liitin
    • BNC liitin
    • 6-pinninen PS/2 liitin
    • Firewire
    • RS-232 liitäntä
  • Siäsiset liitännät
    • PCI
    • AGP
    • IDE
    • Sata (1 - 3)
    • LPT
    • COM
Lähettänyt klo Ei kommentteja:
Tilaa: Blogitekstit (Atom)